İptal ve İade Koşulları

Bu sayfada yer alan İptal ve İade Koşulları, Egeden Evinize üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Web sitemizden sipariş veren tüm müşteriler bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

Egeden Evinize tarafından satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü taze gıda ürünleri, doğal üretim ürünleri ve siparişe özel hazırlanan ürünler kategorisinde yer almaktadır. Bu ürünler doğaları gereği bozulabilir ve hijyen kuralları kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında gıda ürünleri için belirlenen özel şartlara tabidir.

2. Sipariş İptali

Siparişler hazırlanma sürecine girmeden önce iptal edilebilir.
Hazırlık sürecine giren veya kargoya verilen siparişler iptal edilemez.
Sipariş iptali için müşteri hizmetleri ile WhatsApp Destek Hattı üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.

3. İade Koşulları

Egeden Evinize’den satın alınan ürünlerin iadesi aşağıdaki şartlara tabidir:

Ürün teslim alındıktan sonra iade talebi oluşturulması için ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekir.
İade talebi, ürün tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde yazılı olarak iletilmelidir.
İade edilecek ürünün faturası veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Üründe üretim veya gönderim kaynaklı açık bir sorun bulunması durumunda gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.
Taze, bozulabilir, soğuk zincir hassasiyeti bulunan veya siparişe özel hazırlanan ürünlerde iade değerlendirmesi; ürünün niteliği, teslimat durumu, saklama koşulları, ambalaj durumu ve müşteri tarafından seçilen teslimat/kargo seçeneği dikkate alınarak yapılır.
Soğuk zincir seçeneği sunulan ürünlerde, müşterinin soğuk zincirli gönderim seçeneğini tercih etmemesi halinde taşıma sürecinde sıcaklık, bekleme, teslimat gecikmesi veya muhafaza koşullarına bağlı oluşabilecek bozulma ve kalite kayıpları iade kapsamında değerlendirilmez.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen, sağlık ve ürün niteliği gereği iade kapsamında değerlendirilmemektedir:

Taze gıda ürünleri (kestane, enginar, incir vb.)
Siparişe özel hazırlanan veya üretimi sipariş sonrası yapılan ürünler
Pişirilmiş veya işlenmiş gıda ürünleri
Ambalajı açılmış veya tüketimi başlamış ürünler
Vakumlu veya koruyucu ambalajı açılmış ürünler
Kısa raf ömrüne sahip bozulabilir gıda ürünleri
Teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmeyen ürünler
Soğuk zincir seçeneği sunulduğu halde müşteri tarafından standart kargo/teslimat seçeneği tercih edilen ve taşıma sürecindeki sıcaklık farkı, bekleme veya teslimat koşullarından etkilenebilecek ürünler

5. Taze Ürünlere İlişkin Bilgilendirme

Egeden Evinize ürünleri doğal üretimden temin edilen tarımsal ürünlerdir. Bu nedenle ürünlerde:

Boyut farklılıkları
Renk değişimleri
Doğal kabuk lekeleri
Şekil farklılıkları

bulunabilir. Bu durumlar doğal ürün özelliğinden kaynaklandığı için iade sebebi olarak değerlendirilmez.

6. Pişirilmiş veya Kullanılmış Ürünler

Teslim alınan gıda ürünlerinin pişirilmesi, işlenmesi, tüketilmesi veya ambalajının açılması durumunda ürünün tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle pişirilmiş veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.

7. Saklama Koşulları

Gıda ürünlerinin tazeliğini, lezzetini ve güvenli tüketim koşullarını koruyabilmesi için teslim alındıktan sonra uygun saklama şartlarında muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünlerin yapısına göre serin, kuru, güneş ışığından uzak, buzdolabında veya derin dondurucuda saklanması gerekebilir. Her ürünün saklama koşulu farklılık gösterebileceğinden, müşterilerimiz ürün teslimi sonrasında doğru saklama yöntemi hakkında bizden bilgi alabilir.

Saklama koşullarıyla ilgili detaylı bilgi almak isteyen müşterilerimiz, WhatsApp Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilir. Ekibimiz, satın alınan ürüne göre en doğru saklama ve tüketim önerilerini paylaşacaktır.

Ürün teslim alındıktan sonra uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulma, deformasyon, tat veya koku değişimi gibi durumlar iade kapsamına girmez.

8. Soğuk Zincir Seçenekli Ürünler

Bazı ürünlerde ürün niteliği gereği soğuk zincirli gönderim veya özel taşıma seçeneği sunulabilir. Bu seçenek, ürünün taşıma sürecinde sıcaklık hassasiyetinin korunmasına yardımcı olmak amacıyla sunulmaktadır.

Soğuk zincir seçeneği bulunan ürünlerde, sipariş sırasında gönderim seçimi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri, soğuk zincirli gönderim seçeneğini tercih etmeyerek standart kargo/teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturması halinde, bu tercihe bağlı olarak taşıma sürecinde oluşabilecek sıcaklık değişimi, bekleme, gecikme, form kaybı, bozulma veya kalite değişimlerinden doğabilecek riskleri kabul etmiş sayılır.

Soğuk zincir seçeneği tercih edilmediği halde ürünün taşıma sürecinde sıcaklıktan veya bekleme koşullarından etkilendiği iddiasıyla yapılan iade, değişim veya bedel iadesi talepleri, ürünün niteliği ve sipariş sırasında seçilen gönderim yöntemi dikkate alınarak değerlendirilir.

Soğuk zincir seçeneği tercih edilen gönderilerde dahi teslimat sonrası ürünlerin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

9. Hasarlı Kargo, Hasarlı İçerik veya Hatalı Ürün Durumu

Sipariş teslimatı sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, akma, kırılma, darbe izi veya benzeri bir hasar görülmesi durumunda ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.

Kargo paketinin veya ürün içeriğinin hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekmektedir.

Hasarlı kargo veya hasarlı ürün içeriğiyle ilgili iade, değişim ya da çözüm taleplerinin değerlendirilebilmesi için kapıda düzenlenen hasar tespit tutanağı, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile birlikte tarafımıza iletilmelidir.

Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, hasarın teslimat sırasında oluştuğunun ispatlanması mümkün olmayabileceğinden, bu tür talepler inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

Üründe üretim veya gönderim kaynaklı açık bir sorun bulunması durumunda, gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm sağlanacaktır.

10. İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Egeden Evinize müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her talebi titizlikle değerlendirmektedir.

Destek Hattı: 0536 449 44 09

WhatsApp Destek: WhatsApp üzerinden iletişime geçin